ご利用ガイド
返品・返金について
Grandekorでは、お客様の窓サイズやご希望の仕様に合わせて製作する オーダーメイド商品を中心に取り扱っています。 商品の特性により、返品・交換およびアフターサポートの対応条件が 一般的な既製品とは異なります。 安心してご利用いただくため、ご注文前に本ページの内容をご確認ください。
お客様都合による返品・交換について
Grandekorの商品は、お客様にご指定いただいたサイズや仕様に合わせて 製作するオーダーメイド商品を中心としているため、 お客様都合による返品・交換はお受けできません。
ご注文前に、サイズ、カラー、数量、取付方法などのご注文内容を 十分にご確認ください。
商品到着後のアフターサポート
Grandekorでは、商品到着日から1年間のアフターサポートをご用意しています。 通常のご使用において商品の機能に不具合が生じた場合は、 商品の状態や不具合の原因を確認したうえで、対応方法をご案内します。
対応内容は、商品の再発送、部品交換、交換用部品の送付、 または返金など、商品の状態および確認結果により異なります。
本アフターサポートは、1年間の返品・返金や、 無条件での商品交換を保証するものではありません。
アフターサポートの対象となる主なケース
以下のような問題が確認された場合は、ご注文内容および商品の状態を確認したうえで、 対応方法をご案内します。
当店で確認・対応するケース
- 商品の初期不良
- 製作上の不具合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品または付属品に不足がある場合
- 配送中に商品が破損した場合
- 通常のご使用において機能上の不具合が生じた場合
お客様都合に該当するケース
- 商品に不具合がない場合
- ご注文内容やサイズの選択に起因する場合
- お客様の採寸内容に起因する場合
- お客様の使用により汚れや破損が生じた場合
- その他、当店または製造上の問題によらない場合
お問い合わせから対応までの流れ
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01
お問い合わせ
注文番号と、不具合や破損の内容をご連絡ください。
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02
写真・資料のご提出
商品の状態が確認できる写真や、必要に応じて動画をご提出ください。
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03
内容の確認
ご注文情報、製作内容、商品の状態などを確認します。
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04
対応方法のご案内
確認結果に応じて、再発送、部品交換、返金などをご案内します。
お問い合わせ時にご用意いただくもの
商品の状態を正確に確認するため、以下の情報や資料をご用意ください。
- 注文番号または購入情報
- 不具合箇所や破損箇所が確認できる写真
- 商品全体の状態が確認できる写真
- 商品ラベルや配送ラベルが確認できる写真
- 必要に応じて、商品の状態が確認できる動画
商品状態別に必要な確認資料
商品破損・付属品不足の場合
破損箇所または不足している部品が確認できる写真を、 メールに添付してお送りください。
確認結果に応じて、商品の再発送、不足部品の追加発送、 または返金などをご案内します。
サイズに関するお問い合わせの場合
定規またはメジャーと商品を一緒に撮影し、 寸法の数値と商品全体が確認できる写真をご提出ください。
ご提出いただいた資料と製作内容を確認したうえで、 対応方法をご案内します。
配送中の破損が疑われる場合
破損した商品、外箱の状態、配送ラベルが確認できる写真を ご提出ください。
開封時の動画をお持ちの場合は、あわせてご提出いただくことを 推奨しています。
商品の返送について
商品の返送が必要な場合は、返送方法および送付先を メールにてご案内します。
事前連絡なく商品を返送された場合は、 商品の受け取りや対応ができない場合があります。
不良確認前に商品を返送された場合は、 返送費用や関連手数料をご負担いただく場合があります。
不良品の取り扱いについて
商品の再発送または返金手続きが完了し、 当店より返送不要とご案内した商品については、 お客様にて処分をお願いいたします。
商品、梱包材、外箱および配送ラベルは、 当店での確認が完了するまで処分せずに保管してください。
交換・再発送・返金について
ご提出いただいた情報や資料を確認後、 商品の状態および不具合の原因に応じて、適切な対応方法をご案内します。
- 商品の再発送
- 不具合部品の交換
- 不足部品の追加発送
- 返金対応
※対応方法は、商品の状態、ご注文内容および確認結果により異なります。