よくある質問
注文と購入
注文をキャンセルまたは編集するにはどうすればよいですか?
注文をキャンセルまたは編集するにはどうすればよいですか?
申し訳ございませんが、ご注文の変更によるキャンセルは承っておりません。しかしながら、ご注文間違いが発生する可能性もございますので、配送先住所や電話番号など、ご注文情報の変更が必要な場合は、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。
次のことが可能です:
- メールアドレスまたはライブチャットでカスタマー サービスにお問い合わせください。
- カスタマー サービスにお問い合わせの際は、注文番号をご用意ください。
- ご注文から24時間経過後のご注文の変更は保証いたしかねます。ご注文は受付後すぐに処理される場合がございますのでご了承ください。
注文を追跡するにはどうすればいいですか?
注文を追跡するにはどうすればいいですか?
ご注文の追跡は、発送確認メール(追跡番号と配送業者のウェブサイトへのリンクが記載されています)でご確認いただけます。または、当社のウェブサイトでアカウントにログインし、「マイオーダー」へ移動して、ご注文の追跡リンクをクリックしてください。
注文に問題があったらどうなりますか?
注文に問題があったらどうなりますか?
ご注文に関して問題がございましたら、できるだけ早くカスタマーサービスチームまでご連絡ください。メール、お電話、またはウェブサイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。ご注文番号と問題の簡単な説明をご記入いただければ、迅速に対応させていただきます。
注文した商品が全部届いていません。
注文した商品が全部届いていません。
ご注文の一部が不足している場合は、発送確認メールをご確認いただき、商品が別々に発送されていないかご確認ください。すべての商品が一緒に届いたはずなのに、あるいはご不明な点がございましたら、ご注文番号を添えてカスタマーサービスチームまでご連絡ください。迅速に調査し、問題を解決いたします。
返品・交換
返品ポリシーは何ですか?
返品ポリシーは何ですか?
ほとんどの商品に30日間の返品ポリシーを設けております。商品は未使用で、梱包が完全な状態である元の状態である必要があります。対象商品の詳細については、返品ポリシーのページをご覧ください。
オーダーメイド商品のサイズに問題があった場合はどうすればよいですか?
オーダーメイド商品のサイズに問題があった場合はどうすればよいですか?
- 商品の幅に問題がある場合は、定規で製品の端から端までを測定した写真をお送りください。つっぱり式の製品の場合は、伸縮部分も含めて測定してください。
- 撮影方法がご不明な場合、担当者までお問い合わせいただければ、サンプル写真をお送りいたします。
- 工場または弊社側の不備であった場合は、新しいカーテンを無料で再発送いたします。お客様による採寸ミス・計算ミスの場合、弊社は責任を負いかねますのでご了承ください。
返品手続きはどのように進めればよいですか?
返品手続きはどのように進めればよいですか?
返品手続きを開始するには、ご注文番号と返品理由を記載の上、サポートチームまでご連絡ください。商品の送付先など、詳細な手順をご案内いたします。
返品する代わりに交換することはできますか?
返品する代わりに交換することはできますか?
はい、ほとんどの商品は商品到着後30日以内であれば交換可能です。交換をご希望の商品をお知らせいただければ、手続きをご案内いたします。
返品または交換の処理にはどれくらい時間がかかりますか?
返品または交換の処理にはどれくらい時間がかかりますか?
返品商品を受領後、通常5~7営業日で処理いたします。返金は元のお支払い方法にて行うか、交換品は速やかに発送いたします。
配送と追跡
配達時間を指定できますか?
配達時間を指定できますか?
- 大変申し訳ございませんが、受注生産品のため製作完了日を正確に予測することが難しく、配送日時の指定を承ることができません。
- 発送完了後、追跡番号を用いて佐川急便公式ホームページより、配送を担当する営業所をご確認の上、お客様ご自身でお届け日時のご予約をお願いいたします。
発送にはどのくらい時間がかかりますか?
発送にはどのくらい時間がかかりますか?
ご注文の処理後、通常3~5営業日で発送いたします。合計で7~10営業日以内にお届けいたします。お届け日数は、お住まいの地域やチェックアウト時に選択された配送方法によって異なる場合があります。
注文の配送状況を確認するにはどうすればよいですか?
注文の配送状況を確認するにはどうすればよいですか?
- 発送後に追跡番号をお知らせいたします。追跡番号より配送状況をご確認いただけます。
- 【ご確認方法】追跡番号を受け取る→該当する運送会社のホームページへアクセス【国際物流:OCS/国内物流:佐川急便/在庫品:ヤマト】→追跡番号を入力→配送状況をご確認ください。
速達配送は可能ですか?
速達配送は可能ですか?
はい、チェックアウト時にお急ぎ便のオプションをご利用いただけます。これらのサービスでは、通常、処理後1~3営業日以内にお届けいたします。追加料金が発生する場合があります。
注文後に配送先住所を変更できますか?
注文後に配送先住所を変更できますか?
ご注文がまだ処理されていない場合は、サポートチームにご連絡いただき、配送先住所を更新してください。ご注文の発送後は、変更できません。

