よくある質問
ご注文について
注文をキャンセルまたは変更するにはどうすればよいですか?
注文をキャンセルまたは変更するにはどうすればよいですか?
- 配送先住所や連絡先電話番号など、ご注文情報の変更をご希望の場合は、お早めにカスタマーサービスまでご連絡ください。
- ご注文の翌営業日(土日祝の場合は翌月曜日)9 時まではキャンセル・変更を承ります。
- 9 時以降は製造工程に入るため、いかなる変更・キャンセルにも対応できません。何卒ご了承ください。
【お問い合わせ時のお願い】 - メールまたはライブチャットよりご連絡ください。
- お問い合わせの際は、ご注文番号を事前にご用意ください。
注文追跡状況を確認するにはどうすればよいですか?
注文追跡状況を確認するにはどうすればよいですか?
- ご注文の追跡は、発送確認メールをご確認ください。
- メールには追跡番号と配送業者のウェブサイトへのリンクが記載されています。
- または、弊社ウェブサイトにログインし、「マイオーダー」に移動して、ご注文の追跡リンクをクリックしてください。
注文に問題があった場合はどうすればよいですか?
注文に問題があった場合はどうすればよいですか?
- ご注文に関して問題が発生した場合は、お早めにカスタマーサービスまでご連絡ください。
- メールまたはウェブサイトのお問い合わせフォームからご連絡いただけます。
- ご注文番号と問題の簡単な説明をお知らせいただければ、迅速に対応させていただきます。
注文した商品が一部届いていません。
注文した商品が一部届いていません。
- ご注文商品の一部が未着の場合は、発送完了メールをご確認の上、別便で発送されていないかをご確認ください。
- 万が一、同梱発送予定だったにもかかわらず未着の場合、またはご不明点がございましたら、ご注文番号を記載の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。すぐに調査を行い、問題解決に努めさせていただきます。
返品・交換について
アフターサービスポリシーを教えてください。
アフターサービスポリシーを教えてください。
- 商品はカスタマイズ品のため、再販売ができず、原則としてお客様ご都合によるキャンセル・返品はお受けできません。
- 多くの商品につきましては1 年間の交換保証をご提供しております。
- 万が一、商品に不具合があった場合は、外装(梱包材)を廃棄せずに保管してください。物流による問題が影響し、アフターサービス対応ができなくなる場合がございます。
- 詳細につきましては、返品ポリシーページをご覧いただき、返品条件の詳細をご確認ください。
オーダーメイド商品のサイズに問題があった場合はどうすればよいですか?
オーダーメイド商品のサイズに問題があった場合はどうすればよいですか?
- 商品の幅に問題がある場合は、定規で製品の端から端までを測定した写真をお送りください。つっぱり式の製品の場合は、伸縮部分も含めて測定してください。
- 撮影方法がご不明な場合、担当者までお問い合わせいただければ、サンプル写真をお送りいたします。
- 工場または弊社側の不備であった場合は、新しいカーテンを無料で再発送いたします。お客様による採寸ミス・計算ミスの場合、弊社は責任を負いかねますのでご了承ください。
返金・交換手続きはどのように開始すればよいですか?
返金・交換手続きはどのように開始すればよいですか?
- 交換・返品手続きを開始するには、ご注文番号、返品理由と不具合商品の写真を添えてメールまたはチャットボックスにてご連絡ください。
返金ではなく、商品の交換はできますか?
返金ではなく、商品の交換はできますか?
- はい、ほとんどの商品につきましては、不具合がございましたら交換対応が可能です。
- ご注文番号と不具合の写真をご提示いただければ、すぐに交換手続きをご案内いたします。
返金・交換の手続きにはどれくらい時間がかかりますか?
返金・交換の手続きにはどれくらい時間がかかりますか?
- 交換・返金のお申し出を確認次第、すぐに工場へ連絡し対応いたします。
- まず調整・修理が可能かどうかを確認し、解決策がない場合には、再発送または一部返金にて対応させていただきます。
配送と追跡について
配達時間を指定できますか?
配達時間を指定できますか?
- 大変申し訳ございませんが、受注生産品のため製作完了日を正確に予測することが難しく、配送日時の指定を承ることができません。
- 発送完了後、追跡番号を用いて佐川急便公式ホームページより、配送を担当する営業所をご確認の上、お客様ご自身でお届け日時のご予約をお願いいたします。
配送にはどれくらい時間がかかりますか?
配送にはどれくらい時間がかかりますか?
- ご注文処理後、通常 3~5 営業日 で製作が完了いたします。
- ご注文から合計で 8~14 営業日以内 にお手元にお届けする予定です。
- なお、お届けまでの日数は、お住まいの地域や天気により異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
注文の配送状況を確認するにはどうすればよいですか?
注文の配送状況を確認するにはどうすればよいですか?
- 発送後に追跡番号をお知らせいたします。追跡番号より配送状況をご確認いただけます。
- 【ご確認方法】追跡番号を受け取る→該当する運送会社のホームページへアクセス【国際物流:OCS/国内物流:佐川急便/在庫品:ヤマト】→追跡番号を入力→配送状況をご確認ください。
速達配送は可能ですか?
速達配送は可能ですか?
- 大変申し訳ございませんが、弊社では通常、速達配送は承っておりません。
- もしお急ぎの場合は、事前にご連絡ください。製作と発送の優先的な手配をサポートさせていただきます。
- なお、配送時間の調整につきましては、お客様ご自身で運送会社へ直接ご連絡・手配をお願いいたします。
注文後に配送先住所を変更できますか?
注文後に配送先住所を変更できますか?
- ご注文後、まだ製作に着手していない場合に限り、ご注文の翌営業日 9 時までにカスタマーサービスまでご連絡いただければ、配送先住所の変更を承ります。
- 製作が開始または発送済みの後は、いかなる変更にも対応できませんので、予めご了承ください。

