Refund policy

当店ではオーダメイド製品の販売を行っておりますため、

アフターサービスに関する規約が複雑になっております。

利益の損失を防ぐため、以下のポリシーをご確認頂けますようお願い申し上げます。

このポリシーには 1 年間の再発送/返金ポリシーが適用されます。

商品到着後1年以内であれば再発送/返金可能です。

既製品

破損した商品の写真を提供してください。検証後、アフターサービス規定に基づき、新品の再発行、返品・返金等の対応をさせていただきます。

カスタマイズ製品

海外工場のため、返品は原則としてお受けしておりません。

再発送/返金の手配後、不良品につきましてはお手数をお掛け致しますが、お客様ご自身でのご対応をお願い致します。

お客様ご自身で返品される場合は、返金前に関連費用と物流費を請求させていただきます。

状況が当社のアフターサービス規定に該当する場合は、それに応じて再発行または返金させていただきます。
以下の証明が必要となります。
1. 購入証明書/注文番号
2. カスタマイズ製品が破損している場合または、メールにて写真をお送りください、確認後、速やかに再発送/返金させていただきます。付属品が不足している場合はメールで弊社を連絡し、直接的に発送させていただきます。
サイズが間違っている場合は、定規で測った商品の画像を撮影し、定規の数字が最初から最後まで見えるように、画像全体がフレーム内に収まるようにしてください。
3. 外箱が破損していることが判明した場合は、物流による損失を防ぐため、開梱の動画を撮影するか、破損した製品と外箱ラベルの写真をお送りいただくことを推奨いたします。

上記の認証や返品に関する情報は、hello@grandekor.co.jpまでお問い合わせください。

交換が承認された場合は、荷物の発送方法と発送先に関する指示が届きます。再発送・返金リクエストを行う前に返品された商品は受け付けられません。

返品に関してご不明な点がございましたら、hello@grandekor.co.jpまでお気軽にお問い合わせください。